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在逆境中管理提升
發布日期:2011-10-15
      你制定好自己的職業規劃,近到一年目標,遠至五年計劃,要做的事務和達到的職位都寫得詳細明了。同時也別忘了,職場中的行為方式和處事態度也會影響你的方向。
      當你還是公司里的小朋友的時候,可能覺得那位上司有點tough,為什么總是要逼著你做那么多事?但當你有了自己的團隊,回頭想起來,也理解了那位上司——變得強硬這件事同樣需要規劃。
不是每個人都可以在職場里完全做到真實的自己。在以結果為導向的游戲規則下,你有團隊和隊友,也有競爭對手。
每一個職位都對應著一種職場個性,這種個性決定了你應當如何協作、如何分配資源以及如何競爭。如果你的角色發生重大變化,比如轉行,職場個性也要隨之轉換。
      不得不說職場中還是有“刻板印象”這回事的。就拿tough的表現形式來說,律師的門面不僅僅是西裝,還有嚴謹的邏輯和在法理之中維護委托方利益的“不近人情”;HR們平時和顏悅色,但擔負起公司裁員大任時連語調都比平日低了三分;財務人員的刻板印象則是照章辦事,如果沒有走完既定流程,想要報銷沒那么容易。
    《穿Prada的女魔頭》里女主編Miranda你大概還記得,說話語調從來沒有抑揚頓挫,交代任務一氣呵成,完了還有一句冷冰冰的“That’s all”——足以讓手下人聞之色變。
      這是一個極端案例。不過對于已經有些資歷,或者已經進入管理層的公司人而言,在必要的時候tough起來,的確會是做好管理的一種方法。
      不過對于表現強硬這件事,也會有認識的誤區。有人以為越是強硬別人就越服從自己,其實未必這樣。大部分情況下,強硬還是要建立在尊重對方的基礎上,你不尊重對方,對方也沒必要聽從你的話,況且對于公司里加入的越來越多的年輕員工,用強勢的態度讓他們服從這一招基本上很難行得通了。
Tough這個單詞不僅僅代表“強硬”,從另一個角度看,也代表了“取舍”甚至“妥協”。
事實上,并不是人人生來都能適應好自己的職場角色,隨著工作經驗的豐富,對職場游戲規則的妥協和各種事物的取舍,在某些時候不那么nice或許才是解決問題的有效工具——當然,如果想要行事作風強硬如喬布斯,最好先掂量一下自己有沒有他的經歷、才華和運氣。
      從通常的情況來看,具有老好人特性的公司人尤其需要用tough來裝備自己。跳槽到新公司,吃過好幾次一個人通宵加班的虧,張蔚也不得不板起臉來,一門心思做自己手上的活,傳遞出一種“我很忙”的氣場。
      在職場中找準位置,變得tough并不是壞事。
公事公辦不代表不留情面,果斷地做出決策才能在團隊中樹立權威。這個變化的過程還要基于經驗的積累和處事手法的熟練,有足夠的底氣和堅持才可以讓內心強大起來。
      坦白說,要與所有的人都保持很好的關系,這只存在于不可能實現的幻想中。時日長了,你或許會發現比起業務能力,與周圍的人打成一片并不能為你帶來年末考核的優秀評分。
      這里講的并不是指變得tough就是一條職場中的必經之路,不過就算撇開這個問題,如果你什么都想要,只能說明你根本不知道自己要什么,你還沒有做好直面職業生涯的準備。
      01 意料之中的變化
      秦朝畢業后成為網游公司的一名客服。雖然與他想成為強大程序員的夢想有差別,但他在這條路上已經堅持走了五年,現在是公司的客服經理。
客服是一個類似擺弄天平一樣的工作,左邊是公司,右邊是用戶。秦朝也會遇到編造謊言的玩家。一開始他掌握不好面對用戶的態度,隨著經驗的累積,再遇到不善意的情況,如果對方不接受他提出的解決方案,為了維護公司的利益,秦朝會咬死自己的底線。
      對于他來說,變化更大的是從員工到管理者的過程。在他看來,工作的成長與人的成長一樣,tough是一個選擇取舍的過程。初入職場時,他想把所有的事情都做好。漸漸他意識到“沒有人能把所有事情都做好”,有適當取舍、把握自己的原則和底線、保證結果的tough很重要。
作為客服經理,秦朝對于執行方案的結果、責任劃分以及績效考核,都有非常嚴格的要求。但具體工作中,比如請假和加班,甚至在工作時間做其它事情,他都會給下屬更多自由。
      如果下屬反復犯同一個錯誤,秦朝會“爆發”,并且體現到當月的績效中。直到現在,每一次懲罰下屬,秦朝心里仍然會不那么舒服。“這個是任何管理者必然要經歷的一個過程,我在和我以前的上司接觸中就明白了,一定會有。”
      他終于體會到了做上司的難處,“有時候無論你怎么告訴對方,你是為他好,對方還是一定會有想法。其實現在想來,自己也一樣。”
Tough這個詞有褒義也有貶義。褒義是堅強、堅持;貶義是固執、粗暴。我們在此談論的問題是公司人變得強硬的一個過程。這是自然的過程,從初級到資深,人對工作會有一個深入的了解,在言行里自然體現出來,會更自信,更有水平。從普通員工轉為經理,要不要變得tough要分兩方面看,一是公司文化,一是領導的團隊怎樣。如果帶領做科研的隊伍,你用比較tough的態度對待團隊成員恐怕不行。作為一個好的經理人,從自我管理轉到了管理他人,是要通過他人的努力來得到自己的績效。角色轉變了,關注的點不一樣,可能以前花所有時間在自己的項目上,而現在要花更多時間去關心周圍的人,看他們需要什么樣的幫助來完成工作。只有下屬的工作做好了,經理人才能獲得好的結果。
      02 溫和地變得tough
      姚玨在一家國企擔任高級運營策劃師,她負責的是全國性營銷項目。簡單來說,一旦公司有全國性活動,她負責把各個部門的執行情況和數據匯總,分析并整理,再匯報給上司以輔助決策。
      姚玨覺得自己是典型的雙魚座性格,凡事都和氣。但因為工作對象牽涉眾多,除了第三方、自有業務、品牌、客服,還包括業務內部的各個部門、集團和省公司,以及各個基地,所以工作五年之后,她不得不承認自己變得有技巧地tough起來。
      在每次搜集數據和材料時,雖然姚玨說明了格式,但收到的PPT還是千奇百怪。公司對于PPT的版式有嚴格的要求,一開始姚玨自己逐一修改不合格的PPT,這樣繁瑣的工作讓她在期限到來前總是很被動。這種局面持續半年后,她意識到如果不采取行動,那些提交來的材料永遠不會符合要求。
她想出一個對策:如果上司給她7天時間,她會請對方在3天內提交PPT,留2天給對方修改,再給自己2天進行匯總。她會把不合格的文件打回去直到對方完全修改好為止。
      或許這讓同事們覺得提交材料沒有那么輕松了,但幾個回合之后,姚玨發現對方和自己的工作效率都提高了不少。
除此之外,在向上司匯報的時候,把情況考慮全面,甚至有技巧地向上司提出資源和配合上的要求,也是姚玨漸漸琢磨出來的工作方式。掌握主動權,選擇說話的時機,她覺得自己變得強大了。
      成年人的學習70%來自于工作,20%來自上司、同事的行為方式以及環境,還有10%是從課本、培訓、讀的書中獲得。你從初級到資深,可能自己都不自覺,而真正引發變化的往往是一件很難的事情,它被做成了或者沒做成,然后你回過來想的時候,會總結出一些東西。上文提到的“PPT”就是一個案例,這是一個和同事溝通、互動的過程。姚玨在執行的過程中看到問題了,然后知道怎么調整自己的習慣和方式,從和同事的交流中學到了必須這么做才能得到更好的結果,這是讀書得不到的,必須去做了才會總結出一些工作方法來。有了好的結果也會讓自己更有自信。另外她在向上司匯報時“多考慮一點”體現了一個員工的額外價值,這是一個領導者希望員工有的東西。                                                                                                            《第一財經周刊》
 
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